WhatsApp Chatbot Nedir, Nasıl Kurulur?

Türkiye'de müşteri en çok WhatsApp'tan yazıyor. Ama mesajların çoğu mesai dışında geliyor ya da yoğunlukta cevapsız kalıyor. Her cevapsız mesaj, kaçan bir müşteri demek.

WhatsApp chatbot bu boşluğu kapatır: gelen her mesaja anında yanıt verir, sık sorulan soruları (fiyat, çalışma saati, konum, randevu) otomatik cevaplar, ve gerektiğinde konuşmayı ilgili kişiye aktarır. Gece üçte gelen mesaja bile karşılık verir.

Eski WhatsApp botları menü mantığıyla çalışırdı: "1'e basın, 2'ye basın". Müşteri kalıbın dışına çıkınca bot tıkanırdı.

Yapay zeka destekli chatbot ise doğal dili anlar. Müşteri nasıl yazarsa yazsın niyetini kavrar, insan gibi yanıt verir ve konuşmayı sürdürür. Ürünlerinizi, fiyat mantığınızı ve sık soruları öğrenir; markanızın ağzından konuşur.

Fark pratikte şudur: eski bot müşteriyi sinirlendirir, yapay zeka asistanı memnun eder.

1. Süreç konuşulur. Müşteriler ne soruyor, hangi yanıtlar otomatik verilebilir, nerede insana devredilmeli; bunlar belirlenir.

2. Asistan eğitilir. İşletmenizin bilgileri, sık sorular ve konuşma tonu asistana öğretilir. WhatsApp Business hattına bağlanır.

3. Test edilir ve yayına alınır. Gerçek sorularla denenir, ince ayar yapılır ve devreye alınır. Sonrasında konuşmalar izlenip asistan sürekli iyileştirilir.

Tüm bu adımları biz yürütürüz; sizin tarafınızda teknik bir kurulum yükü olmaz.