Google Ads Kartımdan Para Çekmiş: Ne Yapmalıyım?

Beklemediğiniz bir çekimin meşru bir nedeni olabilir. Google'ın saydığı olası nedenler:

• Hesapta ödenmemiş bakiye
• Sonradan ödemede hesabın ödeme eşiğine ulaşması; bir ay içinde birden fazla eşik tahsilatı olabilir
• Her ayın 1'inde yapılan otomatik tahsilat
• Duraklatılan reklamlardan ya da kapatılan hesaptan kalan bakiye; reklamların tamamen durması birkaç saat, son tutarın gelmesi birkaç hafta sürebilir
• Promosyon kredisi bittikten sonra devam eden harcama
• Elle yaptığınız bir ödemeyle otomatik tahsilatın çakışması
• Faturalandırma arayüzü geçişinde bir kerelik bakiye tahsilatı
• YouTube Promosyonlar ya da bir düzenleme ödemesi
• Kart eklerken yapılan geçici provizyon; bu gerçek bir ücret değildir ve 3-7 iş günü içinde kalkar

Sonradan ödemede eşik başlangıçta düşük bir tutardır ve eşiğe her ulaşıldığında kademeli olarak yükselir. Google eşik artınca e-posta ya da bildirim göndermez; güncel eşiğiniz Faturalandırma > Özet'teki "Sonraki otomatik ödeme" kartında görünür.

Bir günde bütçenizin 2 katına kadar harcama da normaldir. Ay toplamı günlük bütçenin 30,4 katını aşarsa fark otomatik olarak "Fazla yayın" kredisi olarak döner ve Faturalandırma > Özet > ay kartı > Düzenlemeler altında görünür.

Google'a göre Google Ads ödemeleri genellikle "GOOGLE *ADS" ve ardından 10 haneli bir numara olarak görünür (örneğin ADS123-456-7890). Bu numara hesabın müşteri kimliğidir. Google'ın sorun gidericisindeki diğer kalıplar:

Ekstrede birden fazla müşteri kimliği görüyorsanız o kartla birden fazla Google Ads hesabının ödemesi yapılıyor demektir. Banka ekstresindeki tarih, Google'daki ödeme tarihinden birkaç gün sonra görünebilir.

Müşteri kimliğini kendi hesabınızınkiyle karşılaştırın. Ajansla çalışıyorsanız ajanstan müşteri kimliğinizi isteyin; Google'ın üçüncü taraf politikasına göre ajans, isterseniz bu numarayı vermek zorundadır.

Ödeme kendi hesabınızdan geliyorsa ama nedenini bulamıyorsanız Google'ın önerdiği adımlar:

1. Google Ads Yardım Merkezi'ndeki Tanımlanmamış Google Ads Ödemeleri Sorun Gidericisi'ni kullanın.
2. Hesabınıza girip ödemeyi Faturalandırma > Özet ya da Faturalandırma etkinliği bölümünde bulun.
3. Çözülmezse Google Ads Destek ile iletişime geçip ödemeye itiraz edin.
4. Hesaptaki kullanıcı erişimini inceleyin, şüpheli kullanıcıları kaldırın.

Destek ekibine yazmadan önce hazırlamanız gerekenler:

• İtiraz nedeni, ödeme tarihi ve tutarı
• İşlem kimliği (Faturalandırma > Özet > ay kartı > Ödemeler)
• Banka ekstresinin ekran görüntüsü: tarih, tutar, para birimi ve kartın son 4 hanesi görünsün, ilgisiz satırları kapatın
• 10 haneli müşteri kimliği

Hesabınıza başkasının girdiğini düşünüyorsanız Google Ads'in güvenliği ihlal edilmiş hesap bildirim formunu doldurun. Google bu durumda hesabı geçici olarak askıya alır ve yalnız yetkisiz kişinin açtığı ya da değiştirdiği kampanyaları duraklatır.

Kartınızdan tanımadığınız bir Google Ads hesabı için para çekildiyse önce ekstredeki müşteri kimliğini ajansınıza ve kartı kullanan çalışma arkadaşlarınıza sorun. Hesap size ait değilse Google'a göre yetkisiz işlem şüphesinde bankanıza ya da kart şirketinize itiraz etmek, yani ters ibraz (chargeback) başlatmak çoğu zaman önerilen ilk adımdır. Google kartı iptal ettirip yenilemenizi de öneriyor. Ters ibrazda nihai kararı banka verir. Google'a göre banka bildiriminden sonra Google, sahtekarlık yapılan hesabı genellikle askıya alır.

Hesap sizinse ve bakiye meşruysa ters ibraz başlatmayın. Google'a göre meşru bir Google Ads bakiyesi için ters ibraz başlatırsanız hesabınız askıya alınabilir. Google itirazı kabul etmez; banka lehinize karar verse bile hesabınızda gecikmiş bakiye oluşur; Google'a göre reklam yayınlamaya devam etmek için bu bakiyeyi ödemeniz gerekir. Ayrıntı Google Ads hesabı askıya alındı sayfasında.

Duruma göre değişir:

Google'dan geldiğini söyleyen e-posta ve aramalara karşı Google'ın uyarıları:

• Google'a göre Google hiçbir zaman e-posta ya da bağlantı yoluyla şifrenizi veya başka hassas bilgilerinizi isteyen bir mesaj göndermez.
• Google'dan gelen e-postada "Gönderen" ve "Dönüş yolu" alanlarında @google.com ya da @ads.google.com adresi olmalı.
• Sizi telefonla Google adına arayan birine e-posta göndermesini söyleyin.
• Bağlantıya tıklamadan önce adresi kopyalayıp kontrol edin.
• Arayan bir ajanssa Google İş Ortağı olup olmadığını kontrol edin.

Şüpheli e-posta ya da arama, şüpheli web sayfası ve Google Ads satan üçüncü taraflar için Google'ın ayrı bildirim formları var. Bilgilerinizi paylaştıysanız güvenliği ihlal edilmiş hesap formunu doldurun. Kart bilginizi paylaştıysanız Google, kartı iptal ettirip yenilemenizi öneriyor.