Google Ads Hesabım Askıya Alındı: Ne Yapmalıyım?

Google Ads Yardım Merkezi'ne göre başlıca nedenler:

• Ağır politika ihlalleri ve Hükümler ve Koşullar ihlali: Hesap uyarı verilmeden, anında askıya alınır. Ağır ihlaller arasında sistemleri atlatma, koordine yanıltıcı uygulamalar, taklit ürünler, kötü amaçlı yazılım, reçeteli opioid ağrı kesiciler, ruhsatsız eczane tanıtımı, kabul edilemez iş uygulamaları, ticari yaptırım ihlali, müstehcen içerik ve çocuk istismarı var.
• Faturalandırma ve ödeme: Promosyon kodunun kötüye kullanılması, ters ibraz talebi, şüpheli ödeme etkinliği ya da ödenmemiş bakiye.
• Yetkisiz hesap etkinliği: Hesabınıza başkası girdiyse Google hesabı koruma amacıyla geçici olarak askıya alabilir.
• Google Hesabı yaş şartı: İşletmenin değil, sizin yaşınız esas alınır.
• Reklam Bağışları (Ad Grants) politikası ihlali.

Reklamveren doğrulamasında yanlış bilgi göndermek de Google'a göre "sistemleri atlatma" ihlali sayılır ve askıya almaya yol açar. İlişkili hesaplar da askıya alınabilir.

Ağır ihlallerde uyarı verilmez. Tekrarlanan ihlallerde ise Google, askıya almadan en az 7 gün önce uyarı gönderir.

Google'ın ihtar sistemi yalnız belirli politikalarda uygulanır (ör. sahtekârlığa olanak tanıma, onaylanmamış maddeler, silahlar, tıklama tuzağı, yanıltıcı reklam tasarımı, kişisel krediler). Bu politikalarda ilk ihlal yalnız uyarıdır. Aynı politikayı yeniden ihlal ederseniz ihtar alırsınız; politika başına en fazla bir uyarı ve 3 ihtar vardır. Google'a göre ikinci ihtar ilk ihtardan, üçüncü ihtar ikinci ihtardan sonraki 90 gün içinde aynı politika yeniden ihlal edilirse verilir:

Hesabınız "duraklatıldı" görünüyorsa neden farklı olabilir. Reklamveren doğrulaması son tarihe kadar tamamlanmazsa Google hesabı duraklatır; reklamlar yalnız doğrulama tamamlanınca yeniden yayınlanabilir. Son tarih uzatılamaz. Doğrulama adımları Google'da reklam nasıl verilir sayfasında.

1. Google Ads hesabınıza girin ve üstteki askıya alma bildirimini okuyun.
2. Bildirimdeki Bize ulaşın bağlantısına tıklayın; itiraz formu sağda açılır.
3. Formu doldurup gönderin. Bekleyen itiraz hesapta İtiraz beklemede olarak görünür.
4. Sonuç e-postayla gelir. İtiraz reddedilirse yeniden itiraz edebilirsiniz.

Google'ın itirazla ilgili kuralları:

• Her askıya alınan hesap için ayrı itiraz gerekir.
• Aynı askı için gönderilen çok sayıda itiraz işlenmeyebilir; kötüye kullanım görülürse 7 gün boyunca itiraz işlenmez.
• Bazı reklamverenler itiraz etmeden önce reklamveren doğrulamasını tamamlamalıdır. Kimlik 3 denemede doğrulanamazsa itiraz hakkı kalmaz.
• Ödeme kaynaklı askıda ödeme yönteminin doğrulanması istenebilir.
• Google'a göre hesaplar yalnız ikna edici şartlar varsa, örneğin bir hata yapıldıysa yeniden etkinleştirilir.

Askıdaki hesap salt okunur hale gelir: reklam yayınlanmaz ama raporları görmeye devam edersiniz. Google'a göre askı dünya genelinde geçerlidir. Askıdayken yapılabilenler:

• İtiraz etmek ve reklamveren doğrulamasını tamamlamak
• Ödeme yapmak, ödeme yöntemi eklemek ve vergi belgelerini indirmek
• Para iadesi istemek; uygunsa hesabı iptal edip geri ödeme almak
• Güvenlik ayarlarını düzenlemek

Askıdayken açılan yeni hesaplar da askıya alınabilir. Google bu yüzden yeni hesap açmak yerine önce askıdaki hesapların yeniden etkinleştirilmesini tavsiye ediyor.

Aldırabilir. Google'a göre meşru bir Google Ads bakiyesi için bankanıza ters ibraz (chargeback) başlatırsanız hesabınız askıya alınabilir. Google itirazı kabul etmez; banka lehinize karar verse bile hesabınızda gecikmiş bakiye oluşur; Google'a göre reklam yayınlamaya devam etmek için bu bakiyeyi ödemeniz gerekir. Kartınızdan tanımadığınız bir çekim varsa önce Google Ads para çekmiş sayfasındaki adımları izleyin.

Hesabınıza yetkisiz biri girdiyse Google'ın güvenliği ihlal edilmiş hesap bildirim formunu kullanın. Google bu durumda hesabı geçici olarak askıya alır ve yalnız yetkisiz kullanıcının açtığı ya da değiştirdiği kampanyaları duraklatır. Geri ödeme için hesap kurtarmanın tamamlanması ve 2 adımlı doğrulamanın açılması gerekir.

Google'ın saydığı nedenlerden çıkan kısa bir kontrol listesi:

• Reklamveren doğrulamasında gerçek ve güncel bilgi verin; belgedeki ad, ödeme profilindeki adla birebir eşleşmeli.
• Hesabı bir ajans yönetiyorsa ajans "Kuruluşunuz bir ajans mı?" sorusuna Evet demeli. Google'ın üçüncü taraf politikasına göre ajansın müşteri hesabını kendi hesabı gibi doğrulaması ciddi ihlal sayılır.
• Bakiyeyi zamanında ödeyin; meşru bir bakiye için ters ibraz başlatmayın.
• Promosyon kodlarını kurallarına uygun kullanın.
• Hesaptaki kullanıcı erişimini inceleyin, tanımadığınız kullanıcıları kaldırın.

Doğrulama son tarihini kaçırmamak için hesap içi bildirimleri ve e-postaları takip edin; Google son tarihi uzatmıyor. Hesabınızı bir ajansla yönetecekseniz dikkat edilecekler Google Ads ajansı seçimi sayfasında.