Chatbot rehberi
Chatbot Nedir? Yapay Zeka Chatbot Rehberi
Yapay zeka chatbot, müşteriyle doğal dilde konuşabilen, ne sorulduğunu anlayıp yerinde yanıt veren bir yazılımdır. Web sitenizde, WhatsApp'ta veya Instagram'da çalışır ve işletmenizin adına ilk teması kurar.
Aşağıda yapay zeka chatbotun ne olduğunu, klasik bottan farkını, nerelerde kullanıldığını ve nasıl kurulduğunu anlattık.
Yazan: Faruk Keleş · Yayın: 14 Ağustos 2026 · Güncelleme: 19 Eylül 2026
Yapay zeka chatbot nedir?
Chatbot, bir mesajlaşma penceresinde müşteriyle konuşan yazılımdır. "Yapay zeka" kısmı, bu yazılımın önceden yazılmış kalıplarla değil, dili gerçekten anlayarak yanıt vermesidir.
Müşteri "akşam açık mısınız", "fiyat ne kadar", "nasıl sipariş veririm" gibi ne sorarsa sorsun, yapay zeka chatbot niyeti kavrar ve doğru yanıtı verir. Gerektiğinde randevuya yönlendirir, talebi kaydeder ya da bir insana bağlar.
Klasik bottan farkı ne?
Klasik botlar menü ve anahtar kelimeyle çalışır; müşteri beklenen kalıbın dışına çıkınca tıkanır ve "anlamadım" der. Bu, müşteriyi kaçıran bir deneyimdir.
Yapay zeka chatbot doğal dili anladığı için bu duvara toslamaz. Konuşmayı sürdürür, bağlamı hatırlar ve markanızın tonunda yanıt verir. Fark, müşteri memnuniyetinde doğrudan hissedilir.
Nerelerde kullanılır?
Web sitesi: Ziyaretçiyi karşılar, sorularını yanıtlar, teklif ya da randevuya yönlendirir; siteyi 7/24 çalışan bir satış temsilcisine dönüştürür.
WhatsApp: Gelen mesajlara anında yanıt verir, sık soruları karşılar, talebi ilgili kişiye aktarır.
Instagram: DM ve yorumlardaki soruları yanıtlar, ilgilenen kişiyi satışa ya da randevuya yönlendirir.
Sağlık, estetik, e-ticaret, hizmet ve B2B gibi lead'in önemli olduğu her sektörde işe yarar.
Sıkça sorulan sorular
Yapay zeka chatbot yanlış bilgi verir mi?
Aynı chatbot hem sitede hem WhatsApp'ta çalışır mı?
Yapay zeka chatbot pahalı mı?
Süreçlerinizi otomatikleştirelim.
Hangi işlerin yapay zekayla otomatikleşebileceğini ücretsiz keşif görüşmesinde birlikte çıkaralım.