Instagram Chatbot Nedir, Nasıl Kurulur?

• Yalnız profesyonel (işletme ya da içerik üretici) hesaplarda çalışır.
• Sohbeti kullanıcı başlatır; işletme 24 saat içinde cevap verebilir.
• Metin mesajı en fazla 1.000 bayt; grup mesajlaşması yok.
• Kullanıcıya bir insana ulaşma yolu sunulmalı.
• Yasanın gerektirdiği durumlarda sohbetin otomatik olduğu açıklanmalı.
• Mesaj etiketleriyle tanıtım içeriği gönderilemez.

1. Instagram hesabı profesyonel hesaba çevrilir.
2. Meta'da bir uygulama açılır ve hesabın mesajlarına erişim izni alınır.
3. Gelen mesajları yazılıma ileten bildirim adresi (webhook) tanımlanır.
4. Cevap motoru, yapay zekaysa işletmenin bilgi tabanına bağlanır.
5. İnsana devretme kuralı ve gerekiyorsa insan temsilci özelliği için Meta incelemesi yapılır.
6. Gerçek sorularla test edilip yayına alınır.

• Sık sorulan sorulara cevap vermek: fiyat politikası, kargo, iade, çalışma saatleri
• Ürün ve stok sorularını bilgi tabanından cevaplamak
• Randevu ya da teklif talebini toplamak
• Yorum yapan kişiye özel yanıtla tek mesaj göndermek (yorumdan sonraki 7 gün içinde)
• Talebi ekibe ya da CRM'e aktarmak

Hazır sohbet otomasyonu araçları akış tabanlı chatbot'u hızlı kurar; butonlu, önceden çizilmiş senaryolar için yeterlidir. Soruya göre değişen cevaplar, kendi bilgi tabanınız, randevu ve CRM bağlantısı gerekiyorsa API üzerine kurulan bir yapay zeka asistanı daha esnektir. Sabit otomatik mesajlar için Instagram otomatik mesaj rehberine bakın.