Instagram Otomatik Mesaj ve DM Otomatik Cevap Nasıl Yapılır?

• Sık sorulan sorular: Mesajlar > Araçlar > Sık sorulan sorular yolundan en fazla 4 soru eklenir; müşteri sohbeti açtığında bu sorulardan birini seçebilir.
• Kayıtlı yanıtlar: Gönderdiğiniz bir mesaja basılı tutup Daha fazla > Kaydet ile kaydedilir ve bir kısayol atanır. İşletme ve içerik üretici hesaplarında, mobil uygulamada kullanılır.

Meta Business Suite gelen kutusunda Instagram işletme hesabı için şu otomasyonlar var: anında yanıt, uzakta mesajı, sık sorulan sorular, konum, iletişim ve çalışma saati cevapları, en fazla 5 özel anahtar kelimeye göre cevap ve belirli bir hashtag ile tetiklenen yorumdan mesaja otomasyonu. Anahtar kelime ve yorumdan mesaja otomasyonları yalnız masaüstünden kuruluyor; anahtar kelimeler büyük küçük harfe duyarlı.

Meta'nın yapay zeka asistanı (Business Agent) açılırsa bu otomasyonlar duraklıyor.

API tarafında yorum yapan kişiye mesaj göndermenin yolu "özel yanıt" (private replies). Meta'nın kuralına göre yorum başına tek mesaj gönderilebiliyor ve bu mesaj yorumdan sonraki 7 gün içinde gitmeli; canlı yayında yalnız yayın sürerken. Gönderi ve reels için saatte 750 özel yanıt sınırı var.

Müşteri "bu çantanın siyahı var mı?" ya da "cumartesi randevu var mı?" diye sorduğunda sabit cevap yetmez. Bu durumda Instagram'ın mesajlaşma API'sine bağlanan bir yapay zeka asistanı gerekir.

• API yalnız profesyonel (işletme ya da içerik üretici) hesaplarda çalışır.
• Sohbeti müşteri başlatır; işletmenin cevap için 24 saati vardır.
• Asistan kullanıcıya bir insana ulaşma yolu sunmalıdır.
• İnsan temsilci etiketiyle, 24 saatte çözülemeyen konulara 7 gün içinde elle cevap verilebilir; bu özellik Meta'nın uygulama incelemesini ve işletme doğrulamasını istiyor.
• Müşterinin başlatmadığı sohbete toplu mesaj göndermenin resmi API yolu yok.