WhatsApp Otomatik Cevap Nasıl Yapılır?
Kısa cevap: WhatsApp Business uygulamasında otomatik cevap için Araçlar menüsündeki üç özellik kullanılır: karşılama mesajı, uzakta mesajı ve hızlı yanıtlar. Karşılama ve uzakta mesajı kendiliğinden gider; hızlı yanıtlar ise sohbette "/" yazınca çıkan hazır cevaplardır.
Bu özellikler sabit bir metin gönderir, soruya göre cevap vermez. Adımlar 19 Eylül 2026'da WhatsApp Yardım Merkezi'nden kontrol edildi; menü adları uygulama sürümüne ve dile göre küçük farklılık gösterebilir.
Yazan: Faruk Keleş · Yayın: 19 Eylül 2026
Karşılama mesajı nasıl açılır?
- WhatsApp Business'ta Araçlar bölümüne girin.
- Karşılama mesajı'nı seçin ve "Karşılama mesajı gönder"i açın.
- Mesajı yazın.
- Kimlere gideceğini seçin: herkes, rehberinizde olmayanlar, seçtikleriniz dışında herkes ya da yalnız seçtikleriniz.
Karşılama mesajı müşteri size ilk kez yazdığında ya da 14 gün sessizlikten sonra yazdığında gider. Telefonun internete bağlı olması gerekir.
Uzakta mesajı
Araçlar > Uzakta mesajı yolundan "Uzakta mesajı gönder" açılır. Üç zamanlama seçeneği var: her zaman, özel zamanlama ve çalışma saatleri dışında. Sonuncusu için işletme profilinde çalışma saatlerinin tanımlı olması gerekir.
Hızlı yanıtlar
Araçlar > Hızlı yanıtlar bölümünden en fazla 50 hazır cevap kaydedilebilir. Sohbette "/" yazınca listelenir. Web ve masaüstü sürümünde hızlı yanıtlarda görsel ve video kullanılamıyor.
Örnek mesajlar
| Tür | Örnek metin |
|---|---|
| Karşılama | Merhaba, [işletme adı]'na hoş geldiniz. Sorunuzu yazın, en kısa sürede dönüyoruz. Çalışma saatlerimiz hafta içi 09:00-18:00. |
| Uzakta | Şu an mesai dışındayız. Mesajınızı aldık, sabah 09:00'dan sonra dönüyoruz. Siparişinizi [bağlantı] üzerinden de verebilirsiniz. |
| Hızlı yanıt /adres | Adresimiz: [adres]. Konum: [harita bağlantısı] |
| Hızlı yanıt /fiyat | Güncel fiyat listemiz: [bağlantı]. Size özel teklif için ihtiyacınızı yazın. |
Köşeli parantezli yerleri kendi bilginizle doldurun.
Uygulamanın yetmediği yer
Karşılama ve uzakta mesajı her müşteriye aynı metni gönderir. "Bu ürün stokta var mı?", "Yarın 14:00 boş mu?" gibi sorulara cevap veremez. Bunun için yapay zeka asistanı gerekir.
WhatsApp Business uygulamasında Meta'nın kendi yapay zeka asistanı da var (Araçlar > AI agent). Yardım Merkezi'ne göre şimdilik sınırlı ülkelerde seçili işletmelere açık; açıldığında karşılama mesajı kapanıyor, uzakta mesajı da engellenebiliyor. Türkiye'de açık olup olmadığını doğrulayamadık. Diğer yol, WhatsApp Business API üzerinden kendi bilgilerinizle çalışan bir asistan kurmak; ayrıntısı WhatsApp yapay zeka asistanı sayfasında.
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp otomatik cevap nasıl kapatılır?
Normal WhatsApp'ta otomatik cevap var mı?
Otomatik cevap ücretli mi?
Otomatik mesaj için telefon açık olmalı mı?
Süreçlerinizi otomatikleştirelim.
Hangi işlerin yapay zekayla otomatikleşebileceğini ücretsiz keşif görüşmesinde birlikte çıkaralım.