Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Hazırlanır?

6502 sayılı Kanunun 48 inci maddesine göre mesafeli sözleşme, satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan pazarlamaya yönelik kurulmuş bir sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmedir. İnternetten yapılan tüketici satışlarının büyük bölümü bu kapsama girer. Yönetmelik; finansal hizmetlere, paket turlara, taşınmazlara, konut kiralamaya, günlük tüketim maddelerinin düzenli teslimine, malların montaj ve onarımına ve bazı hizmetlere uygulanmaz.

Yönetmelik, Resmî Gazete'de 27 Kasım 2014 tarihinde 29188 sayı ile yayımlandı. Son değişiklikler 10 Ağustos 2024 ve 24 Mayıs 2025 tarihlidir. 23 Ağustos 2022 değişikliğinin bir kısmı 1 Ocak 2026'ya kadar ertelenmişti; bu erteleme sona erdi ve hükümler yürürlüktedir. Bilgilendirmenin yapıldığının ispat yükü satıcı, sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıdadır.

Yönetmeliğin 5 inci maddesi, tüketicinin sözleşme kurulmadan ya da teklifi kabul etmeden önce bilgilendirilmesi gereken başlıkları tek tek sayıyor. Tamamında bilgilendirme zorunludur:

• Mal veya hizmetin temel nitelikleri.
• Satıcı, sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcının adı ya da unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası.
• Hızlı irtibat kurmaya imkân veren açık adres, telefon ve benzeri iletişim bilgileri.
• Şikâyet için farklı bir iletişim bilgisi varsa buna ilişkin bilgi.
• Tüm vergiler dâhil toplam fiyat, hesaplanamıyorsa hesaplama usulü, varsa nakliye ve teslim masrafları.
• Uzaktan iletişim aracı kullanım bedeli olağan tarifeden hesaplanamıyorsa ilave maliyet.
• Ödeme ve teslim bilgileri; teslim süresi reklamlarda taahhüt edilen süreyle uyumlu olmalıdır.
• Cayma hakkının kullanma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler.
• Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası ya da e-posta bilgileri.
• Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ve hangi koşulda kaybedileceği.
• Varsa depozito ve mali teminatlar, dijital içerikte teknik koruma önlemleri ve donanım yazılım uyumu bilgisi.
• Tüketici hakem heyetine ya da arabulucuya başvuru şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabileceğine ilişkin bilgi.

İade için öngörülen taşıyıcının belirtilmesi ve arabulucu bilgisi 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle geldi. Bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez. Ek masraflar bildirilmezse tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.

Yönetmeliğin 6 ncı maddesine göre bilgilendirme, en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir dilde, açık, sade ve okunabilir şekilde, yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır. Kalıcı veri saklayıcısı tanımı kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD ve hafıza kartı gibi araçları kapsar; e-postayla gönderilen sipariş özeti bu tanıma girer.

• İnternetten satışta malın temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı ve cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce ayrıca gösterilir.
• Gönderim kısıtlaması olup olmadığı ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce açıkça belirtilir.
• Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmalıdır; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır.
• Sipariş onaylanmadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilir; aksi hâlde tüketici siparişle bağlı değildir.

Cayma süresi on dört gündür ve gerekçe gösterilmesi ya da cezai şart ödenmesi gerekmez. Süre, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal tesliminde tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, parçalı mallarda son parçanın, düzenli teslimli sözleşmelerde ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer. Bir yıl içinde usulünce bilgilendirme yapılırsa on dört gün o günden işlemeye başlar.

İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf çıkarmadan tek seferde yapılır. Kredi kartıyla ödenmişse kart çıkaran kuruluş, aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür.

Yönetmeliğin 15 inci maddesine göre, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça şu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ve satıcının kontrolünde olmayan mal ve hizmetler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar.
• Koruyucu unsurları açılmış, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli tarih ya da dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki, eğlence ve boş zaman hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

2026 için önemli bir güncelleme var. Trafik tescili zorunlu taşınırlar ve tescilli insansız hava araçları, canlı müzayede yoluyla akdedilen sözleşmeler ve satıcı ya da yetkili servisçe kurulumu yapılan mallar bentleri, Danıştay Onuncu Dairesinin 6 Mayıs 2026 tarihli, E.2022/5534 ve K.2026/2753 sayılı kararıyla iptal edilmiştir. Sözleşme metninizde bu bentler yazıyorsa gözden geçirin.

24 Mayıs 2025 değişikliğinden sonra iade masrafı kuralı nettir. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıyla iade edilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı hiç talep edilemez. Kargo tarafı e-ticaret kargo anlaşması sayfasında.

Teslim süresinde üst sınır otuz gündür. Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirir; kişiye özel hazırlanan mallar dışında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Yerine getirilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve satıcı, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle geri öder.

İfa imkânsızlığında satıcı durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde bildirir ve tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Yönetmelikteki birebir kural şudur: "Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez."

Bu sayfa genel bilgi verir, hazır sözleşme metni vermez. Kendi metninizi avukatınıza hazırlatın.