Web chatbot
Web Sitesine Chatbot Nasıl Eklenir?
Kısa cevap: Web sitesine chatbot eklemek için bir sohbet aracı seçilir, sitenin sayfalarına küçük bir kod parçası eklenir ve chatbot'un cevap vereceği bilgiler tanımlanır. Yapay zeka chatbot'ta bu bilgiler işletmenin kendi metinleri ve sık sorulan sorularıdır.
Asıl iş kodu eklemek değil; chatbot'un neyi bileceğini, neyi söylemeyeceğini ve ne zaman bir insana aktaracağını belirlemek. Aşağıda adım adım anlatıyoruz.
Yazan: Faruk Keleş · Yayın: 19 Eylül 2026
Üç yol
| Yol | Nasıl çalışır? | Kime uygun? |
|---|---|---|
| Kural tabanlı chatbot | Butonlu, önceden çizilmiş akış | Soruları az ve belli olan siteler |
| Yapay zeka chatbot | Ziyaretçi serbest yazar, bilgi tabanından cevap gelir | Soruları çeşitli olan siteler |
| WhatsApp'a yönlendirme | Sitedeki düğme sohbeti WhatsApp'ta açar, orada asistan cevaplar | Müşterisi zaten WhatsApp'ta olan işletmeler |
Kendi sitemizde üçüncü yolu seçtik: sitedeki WhatsApp düğmeleri, WhatsApp'ta cevap veren yapay zeka asistanımıza bağlı. Sohbet ziyaretçinin telefonunda kalıyor, siteyi kapatsa da sonradan devam edebiliyor.
Adım adım kurulum
- Amacı belirleyin: satış talebi toplamak mı, destek sorularını cevaplamak mı, randevu almak mı?
- Bilgi tabanını hazırlayın: hizmetler, sık sorulan sorular, çalışma saatleri, iade ve teslimat kuralları.
- Yasakları yazın: fiyat verip vermeyeceği, hangi konularda söz vermeyeceği.
- Aktarma kuralını yazın: hangi durumda bir çalışana ya da forma yönlendireceği.
- Kodu ekleyin: hazır araçlar sayfaya eklenecek bir kod parçası verir; bazılarının WordPress eklentisi de var.
- Test edin: müşterilerden gelmiş 20-30 gerçek soruyu sorup cevapları okuyun.
Yapay zeka chatbot bilgi uydurmasın diye
Yapay zeka chatbot, bilgi tabanında olmayan bir soruya cevap uydurmaya çalışabilir. Riski azaltmanın yolu, chatbot'a yalnız verilen bilgiyle cevap vermesini ve bilmediği konuda "bu bilgiyi ekibimize iletiyorum" demesini açıkça söylemek. Yayından önce bilgi tabanında olmayan sorular da sorulmalı; cevap vermemesi gereken yerde vermiyorsa bu kural çalışıyor demektir.
Chatbot örnekleri
| Sektör | Chatbot'a sorulabilecek örnek sorular |
|---|---|
| E-ticaret | Kargo süresi, iade, beden, stok |
| Otel ve turizm | Müsaitlik, transfer, kahvaltı, çocuk politikası |
| Eğitim | Kurs saatleri, seviye, deneme dersi |
| Hizmet işletmeleri | Fiyat talebi, keşif randevusu, hizmet bölgesi |
Tablodaki sorular yöntemi göstermek için verilmiş örnekler; her işletmenin kendi soru listesi, müşterilerden gelen gerçek mesajlardan çıkarılmalı.
Başarıyı nasıl ölçersiniz?
- Chatbot'un kendi başına cevapladığı soru oranı
- İnsana aktarılan konuşma oranı ve sebepleri
- Toplanan talep ya da randevu sayısı
- Yanlış ya da eksik cevap verdiği konuşmalar; bunlar bilgi tabanına eklenir
Sıkça sorulan sorular
Web sitesine chatbot eklemek ücretsiz mi?
WordPress sitesine chatbot nasıl eklenir?
Chatbot sayfa hızını düşürür mü?
Chatbot mu, WhatsApp asistanı mı?
Süreçlerinizi otomatikleştirelim.
Hangi işlerin yapay zekayla otomatikleşebileceğini ücretsiz keşif görüşmesinde birlikte çıkaralım.