WhatsApp Business API Nedir, Nasıl Alınır?

Ücret ayrıntısı WhatsApp Business API fiyatları sayfasında.

1. Bir Facebook hesabıyla Meta geliştirici kaydı yapılır.
2. Meta'da WhatsApp kullanım senaryosuyla bir uygulama oluşturulur.
3. Bir işletme portföyü seçilir ya da açılır.
4. WhatsApp işletme hesabı (WABA) oluşturulur ya da bağlanır.
5. Telefon numarası eklenir ve görünen ad girilir.
6. Yazılım, kalıcı bir erişim anahtarıyla API'ye bağlanır.

İşletme doğrulaması başlamak için şart değil. Ama doğrulanmamış bir portföy işletme hesabı başına 250 şablonla sınırlı; doğrulanmış ve görünen adı onaylı portföyde bu sayı 6.000'e çıkıyor. Kurulumda Meta'nın panelde verdiği geçici erişim anahtarı yerine kalıcı bir sistem kullanıcısı anahtarı gerekiyor; kendi kurulumumuzda da böyle oldu.

• Numara size ait olmalı, ülke ve alan kodu bulunmalı, arama ya da SMS alabilmeli.
• WhatsApp'ta kullanılan bir numara, önce WhatsApp'tan silinmeden API'ye kaydedilemiyor.
• İstisna "birlikte kullanım": aynı numara hem WhatsApp Business uygulamasında hem API'de kullanılabiliyor. Bu yol Meta'nın çözüm ortakları üzerinden açılıyor; uygulamadan giden mesajlar ücretsiz kalıyor, API'den gidenler ücretli oluyor ve yayın listeleri kapanıyor.

Biz asistan için ayrı bir hat kullandık; ana hattımız telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kaldı.

Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır ve her yeni mesajıyla yenilenir. Bu pencerede serbest cevap yazabilirsiniz. Pencere dışında yalnız onaylı şablon mesaj gönderilebilir ve yalnız izin vermiş kişilere yazılabilir.

Yeni bir portföy, pencere dışında 24 saatte 250 farklı kişiye şablon gönderebilir. Bu sınır Meta'nın doğrulama sürecinden geçince ya da 30 günde 2.000 kaliteli şablon teslimiyle 2.000'e çıkar; kalite yüksekse ve son 7 günde sınırın en az yarısı kullanıldıysa sınır 10.000, 100.000 ve sınırsıza yükselir.

Şablonların üç kategorisi var: pazarlama, fayda (sipariş ve randevu bildirimi gibi) ve doğrulama (tek kullanımlık şifre). Karışık ya da belirsiz içerikli şablon pazarlama sayılır; tek kullanımlık şifre yalnız doğrulama şablonuyla gönderilebilir. Meta'ya göre şablon incelemesi 24 saate kadar sürebilir.

Resmi işletme hesabı için Meta'nın şartları: mesajlaşma politikasına uymak, platformda en az 30 gündür bulunmak, doğrulanmış işletme portföyü, iki adımlı doğrulama ve onaylı görünen ad. WhatsApp Business uygulaması numaralarına verilmiyor. Reddedilen başvuru 30 gün sonra yenilenebiliyor.

• WhatsApp, mesajların yanında "teslim edildi" ve "okundu" bildirimlerini de yazılıma gönderir. Bunları yeni mesaj sanan bir asistan kendi kendine cevap vermeye başlar; ayırmak gerekir.
• Müşterinin gönderdiği ses kaydı ve görselin adresi kimlik doğrulaması ister; doğrudan indirilemez.
• Meta'dan gelen isteğin imzası, isteğin ham hâli üzerinden kontrol edilir; yazılım isteği önce dönüştürürse imza tutmaz.