Vera CRM nedir?

Kimler için?

Yurt dışından hasta alan sağlık tesisleri ve yetkili aracı kurumlar için hazırlanmıştır. Aynı zamanda yalnız yurt içi hastalarla çalışan kliniklerde de kullanılabilir. Bu kullanımda sağlık turizmi modülleri kapatılabilir; randevu, teklif ve rapor işlevleri kullanılmaya devam eder.

Mevcut hasta listeniz varsa Excel dosyasından aktarım birlikte planlanabilir. Kurulumda ekibe canlı eğitim verilir. Sonrasında WhatsApp ve e-posta üzerinden destek sağlanır. Kullanılacak modüller kurumun hasta akışına göre birlikte değerlendirilir.

Öne çıkan özellikleri neler?

• Ortak gelen kutusu: WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajları panelde toplanır. Site formundan gelen talepler CRM'e işlenir ve kaynağı kaydedilir.
• Çok dilli teklif ve kapora: Doktorun onayladığı plan teklife dönüşür. Farklı dillerde ve para birimlerinde teklif hazırlanabilir. Kartla kapora bağlantısı gönderilebilir.
• Randevu ve takip: Doktor onayı, randevu takvimi ve tedavi sonrası görevler panelden yürütülür. Hasta sürecinin farklı adımları buradan takip edilir.
• Seyahat planı: Uçuş, otel, transfer, tercüman ve sorumlu personel bilgileri aynı ekranda tutulur. Sağlık turizmi operasyonu buradan izlenir.
• Sağlık turizmi kayıtları: USHAŞ performans kriterleri kurum kayıtlarından hesaplanır. Teşvik dosyası için hazır ve eksik kayıtlar listelenir. HealthTürkiye Portal için hasta dökümü alınabilir.
• Veri güvenliği araçları: Sağlık bilgileri, kimlik ve dosyalar şifreli tutulur. Firma verileri ayrılır. Rıza, denetim, dışa aktarma ve silme araçları bulunur.

USHAŞ performans kriterlerini nasıl izliyor?

USHAŞ, sağlık turizmi yetki belgesi olan sağlık tesislerini ve aracı kuruluşları yılda en az bir kez yönetmeliğin EK-2'deki beş performans kriterine göre değerlendiriyor: hasta taleplerine iki iş günü içinde cevap oranı, hasta memnuniyeti, randevu bekleme süresi, şikâyet oranı ve ciro. Kriterlerden biri yetersizse kurumun genel sonucu da yetersiz sayılıyor.

Vera CRM bu beş kriteri ve genel sonucu kurumun kendi kayıtlarından hesaplar; eşiğe yaklaşan kriteri ve onu aşağı çeken kayıtları listeler. Memnuniyette resmî ölçüm USHAŞ'ın anketiyle, şikâyette Portal ve çağrı merkezi üzerinden gelen şikâyetlerle yapıldığı için bu iki kriterde panel resmî sonucun ön göstergesidir. “USHAŞ uyumlu” derken kastettiğimiz budur. Vera CRM, USHAŞ tarafından onaylanmış bir yazılım değildir; resmî değerlendirmeyi USHAŞ yapar. Kriterlerin eşik tablosu Vera CRM sitesinde, beş oranı girip sonucu görebileceğiniz ücretsiz hesaplayıcı da orada.

Aracı kuruluşlar için ayrıca en az iki yabancı dilde, 7 gün 24 saat çağrı karşılama şartı var. Bunu aracı kuruluş çağrı merkezi şartı yazımızda anlattık.

Vera Bilişim ile bağı nedir?

Vera CRM, Vera Bilişim'in geliştirdiği kendi ürünlerinden biridir. CRM'in modülleri ve sağlık turizmi paketi ürün sitesinde ayrıntılı olarak anlatılır. Güvenlik sayfasında veri saklama, şifreleme ve yedekleme yaklaşımını da inceleyebilirsiniz.

Vera CRM fiyatı ne kadar?

Vera CRM Klinik paketi aylık 7.500 TL, Sağlık Turizmi paketi aylık 15.000 TL, Profesyonel paketi aylık 29.000 TL’dir (KDV hariç). Hastane, çok şubeli zincir ve kendi sunucusunda çalışmak isteyen kurumlar için Kurumsal paketin fiyatı görüşmeyle belirlenir. Klinik paketi yalnız Türkiye’den hasta bakan klinik içindir; Sağlık Turizmi ve üstü paketlerde bütün modüller açıktır. Kurulum ve eğitim pakete dahildir. Fiyatlar sözleşme süresince sabittir. Güncel fiyatlar Vera CRM fiyat sayfasında.

Nasıl başlanır?

Eski bir CRM'den ya da Excel'den geçiyorsanız dökümünüzü panelin Veri aktarımı ekranına yüklersiniz. Sütunları ve aşama, ülke, tedavi türü gibi değerleri yapay zekâ Vera CRM alanlarına eşler; siz önizlemede kontrol edip onaylarsınız, aktarım tek seferde yapılır ve geri alınabilir. İsterseniz aktarımı ekibimiz yapar, ücrete dahildir. Neyin taşınıp neyin taşınmadığını eski CRM'den geçiş sayfasında anlattık.

Vera CRM sitesinden demo isteyebilirsiniz. Demo hazır örnek verilerle yapılır. Görüşmede kurumunuzun hasta akışı ele alınır ve açık kalacak modüller birlikte seçilir. Mevcut listenizin aktarımını ve ekibin kullanımını da bu aşamada değerlendirebilirsiniz.

Sağlık turizmi kayıtları için sunulan dökümleri ürün sitesinde inceleyin. Panel başvuruyu sizin adınıza yapmaz. Paketlerin kapsamını karşılaştırmak için fiyat sayfasına geçebilirsiniz.